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服务政策

发布日期2013-01-02 13:32:59 【关闭】
摘要:

退换货总则

我购商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户到我公司实体店或者与我购商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经我购商城售后确认属于商品质量问题。 是  当地无检测条件的请联系我购商城客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等我购商城原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 我购商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 是(特价售出商品除外) 是(金牌会员以上级别客户免运费) 由您承担商品返回我购商城的运费金牌会员及以上级别客户不受限制,由我购商城承担所有运费。
注:
  • 1.判断实际收货日期规则:
    1) 我购商城快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
    2) 非我购商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则我购商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
  • 2. 在商品无任何问题情况下,我购商城承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。我购商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
    1) 驱动器、控制器产品原厂密封包装打开或加电开机启动;
    2) 电机、驱动器、控制器包装破损、吊牌损毁;
    3) 密封产品原包装打开;
    4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
    5) 附件类产品不接受退货;
    6) 上机有产生磨损痕迹的产品;
    7) 购买时明确说明不支持退货的商品;
    8) 其他可能影响二次销售的。
特别说明,以下情况不予办理退换货:
  • 1. 任何非我购商城出售的商品(序列号不符);
  • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4. 商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
  • 5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 6. 产品已使用(质量问题除外);
  • 7. 其他依法不应办理退换货的。
  • 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。 
  • 全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站www.wogo58.com,在相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。 或者联系我们的热线电话:010-52120085
  • 7日×10小时工作制 我购商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。
  • 在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系我购商城在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚22:00。
  • 售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

    我购商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,我购商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,我购商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由我购商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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