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服务流程

发布日期2013-04-02 16:58:52 【关闭】
摘要:
退换货流程

我购商城为您提供退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在站内消息栏里在线提交申请信息说明您退换货的产品和要求或者致电我们的客服热线。

商品返回补充说明

  • 产品出现问题,请您在“我购商城”提交返修/退换货申请说明告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内我购商城售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
  • 我购商城自营商品售后服务运费规则:
    订单签收后 商品问题类型 金牌(含)会员以上 其他会员
    15天(含)内 商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 双免 单免
    其他 双免 单免
    15天以上 所有 双免 单免
    • 双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在我购商城取件范围内(含合作三方快递),可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回我购商城,运费全额以余额或积分方式报销。
    • 单免:单向免费,即上门取件付费,我购商城寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)我购商城自营上门取件收取费用;2)客户通过第三方快递将商品寄回我购商城售后部,运费自付;3)客户将原商品送达自提点,或区域售后部,则免收运费。
  • 如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄,请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货,我购商城将补偿运费。如双方对运费有异议,我购商城鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。

 

  • 商品返回地址
北京:
地址:北京市朝阳区成寿寺路131号我购商城备件管理部。
电话:010-67659650 收件人:张峰(收)
邮编:100078
客服邮箱:service@wogo58.com
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